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转接电话时要注意什么?

时间:2019-07-07 20:22来源:未知 作者:admin 点击:
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  (1)接听他人电话的时候,尽量用褒义词语。尤其在确认对方姓名时要特别注意,不要脱口而出。比如:“您姓孙,是孙子的孙吗?”这样就难免会让对方感到不快。因此,要说“是孙子兵法的孙吗?”这样对方就会很高兴地确认了。

  (2)如果对方要找的人不能马上接听电话,要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是什么事等。尤其是电话号码,一定要记清楚。

  (3)在接听他人电话的时候,要讲究口德,不乱说对方要找的人的是非,也不好胡乱猜测他们之间的关系。否则容易他人的正常人际关系,也会给自己带来不好的影响。

  (4)放下电话叫人被找者时,要注意自己的言辞,比如:“是个男的”、“是个老头”都是不适宜的。因为,电话那头的人听见,可能会感到不愉快。那么,他要找的人,往往也不会对你有什么好的印象。

  (5)当电话那头的人要他找的人的手机号码时,没有经过要接电话者的同意,不要轻易将手机号码告诉对方,否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

(责任编辑:admin)
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