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这体现出了一个资深客户经理的业务素养:第一

时间:2019-06-19 19:00来源:未知 作者:admin 点击:
12月5日,武汉下着暴雨,客户一大早来电,要求在今日销毁七吨文件,客服有点懵了。暴雨尚没有停歇的意思,公司内部的车辆已经被预约掉了,外部的大型车辆在雨天很难调度。怎么

  12月5日,武汉下着暴雨,客户一大早来电,要求在今日销毁七吨文件,客服有点懵了。暴雨尚没有停歇的意思,公司内部的车辆已经被预约掉了,外部的大型车辆在雨天很难调度。怎么办?

  运营部迅速发动了几个员工,马上联系他们熟悉的司机,请求支援。十几个电线点钟了,终于订到三部车,都是5米多长的卡车,还算运气好。客户经理小董一声令下,出发!

  冒着倾盆大雨,一行人三辆车迅速赶到客户现场,开始整理搬运。客户现场堆满了各种文件,有的已经包装好,只要封口搬上车就好;有不少文件还没有打包,需要先打包后再搬运。大约在12点多,文件都装上了车,装满了整整三辆大卡车。

  这时,客户突然找出来几十箱预付卡,大约7万张,银行卡大小,塑料材质。小董马上打开公司运营支撑APP, 紧急调度一辆金杯车到现场,来装几十箱预付卡,同时他嘱咐金杯车要配备GPS。这体现出了一个资深客户经理的业务素养:第一直觉告诉他客户对于这七万张预付卡应该非常在意,必然想知道它的行车路线!

  等四辆车都准备好出发的时候,小董请客户代表在签收单上签了字,然后一行人四辆车浩荡驶向销毁中心。雨还没有停,略微小了点。顾不上欣赏雨景,在车上小董忙里偷闲,把现场照片和签收单传回了总部,然后致电销毁中心预约了四个车位。

  抵达销毁中心时已经接近2点了,大家顾不上休息,依次把车辆靠近卸货平台。传输带启动,文件七上八下欢快地跳入了让它们逐渐变成纸屑的机器里。作业人员把销毁机配置为最大工作负荷,显然比平时的销毁速度加快了不少。这其实也是一种客户优先的意识:公司上下持久贯彻的客户优先的理念提醒着每个人,不要让客户等待太久,太久了客户体验就不好了。

  时针滴答,暮色渐起,五点半我们完成了销毁任务,大家击掌相庆。七吨文件和七万张卡片装满了四辆车,装满了客户殷切的期待和严肃的责任,那就是:做一家负责任的公司,首先要把保护客户隐私放在心里,放在公司长治久安的战略高度来对待。恰逢万豪酒店旗下喜达屋3亿多条客户信息不幸泄露之际,该客户的做法值得业内同行学习,值得我们尊重。淼一能为这样的客户提供销毁服务而感到非常自豪。

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